Crisis en Social Media, ¿cómo afrontarlas?

Consejos para crisis Social Media
"Hay que ser suave con las personas y muy duro con los conflictos". Esta frase, que puede parecer muy evidente, la aprendí hace ya algunos años en el primer curso sobre Community Management que hice, de la mano de Enrique San Juan (periodista especializado en nuevas tecnologías). Y así es precisamente cómo debe actuarse en una crisis: hay que ser duro. Pero duro no con los que supuestamente nos atacan, sino duro a la hora de exigir a nuestro equipo y/o superiores respuestas y soluciones. Recor...
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